Müşteriler Atatürk havalimanından memnun
TAV İstanbul, ”Müşteri Memnuniyeti Yönetimi” standartları arasında yer alan ISO 10002 belgesini almaya hak kazandı.
TAV Havalimanları Holding’den yapılan açıklamada, holding iştiraklerinden olan ve İstanbul Atatürk Havalimanı’nı işleten TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği A.Ş’nin Müşteri Memnuniyeti Yönetimi çerçevesinde verilen ISO 10002 sertifikasını almaya hak kazandığı belirtildi.
British Standards Institute (BSI) tarafından müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili yapılan değerlendirmeler sonucunda, TAV İstanbul’un Şikayet Yönetim Sistemi (ISO 10002:2004) sertifikasını almaya hak kazandığı ifade edilen açıklamada, sertifikanın İstanbul Atatürk Havalimanı İç ve Dış Hat terminalleri’ne ait otoparklar ve Genel Havacılık Terminali’ne yönelik istek ve şikayetlerin yönetimini kapsadığı kaydedildi.
Açıklamada görüşlerine yer verilen TAV İstanbul Genel Müdürü Kemal Ünlü, ISO 10002 sertifikasının İstanbul Atatürk Havalimanı’nı kullanan yolculara en yüksek kalitede hizmet sunmaya gösterilen önemin bir sonucu olduğunu belirtti.
Bir süre önce yolcuların şikayet ve taleplerini etkin şekilde karşılayabilmek amacıyla Türkiye’de işlettikleri havalimanlarının çağrı merkezleri için ortak bir telefon numarasından (444 9 TAV) hizmet vermeye başladıklarını hatırlatan Ünlü, hizmeti sanata dönüştürerek hava yolculuğunu bir zevk haline getirmek için 24 saat çalıştıklarını ifade etti.
