Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) yetkilileri KGS’nin yerini alan HGS ile ilgili 17 Eylül 2012-31 Mart 2013 tarihleri arasında bin 258 şikayetin geldiğini açıkladı. Şikayetlerde ilk sırayı, yüzde 19 ile KGS’den HGS’ye para aktarımında çıkan sorunlar alırken, bunu, yüzde 13 ile HGS etiketi ve kartı bulamayanlar izledi.
Gişelerden geçişte HGS etiketinin okunmadığından şikayetçi olanların oranı ise yüzde 12 olarak gerçekleşti. Şikayetlerin yüzde 8’lik kısmı, HGS etiketinden uzak mesafe ücreti kesilmesinden oluşurken, yine aynı oranda kişi etiketsiz geçişler için verilen 7 günlük sürenin uzatılmasını istedi. “Yanlış şeritten geçiş nedeniyle yapılan işlemin düzeltilmesi”, başvuruların yüzde 7’lik kısmını oluştururken, yabancı plakalı araçlara HGS etiketinin satılmaması, motosikletlere daha fazla indirimli geçiş hakkı tanınmaması da diğer şikayet konuları oldu.
