Geçtiğimiz on ay içinde 100’ü aşkın ülkeden 18 milyon yolcunun katılımıyla gerçekleşen ve havacılık sektörünün en büyük yolcu anketi olan Skytrax değerlendirmesinde Lufthansa “En İyi First Class Salonu” ödülüne hak kazandı. Lufthansa ayrıca “Batı Avrupa’nın En İyi Havayolu” ve “En İyi Transatlantik Havayolu” ödüllerini de kazandı. Le Bourget’ de düzenlenen “Paris Air Show” çerçevesinde gerçekleşen “Dünya Havacılık Ödülleri” töreninde Lufthansa’nın ödüllerini Ürün ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Dr. Reinhold Huber teslim aldı.
Anket kapsamında en yüksek not Frankfurt Havalimanı’ndaki Lufthansa First Class Terminali’ne verilirken, Frankfurt ve Münih havalimanlarındaki First Class Salonları da yolcular tarafından yüksek notlarla değerlendirildi. Anketi düzenleyen Skytrax Enstitüsü bu ödülün söz konusu mekanların yüksek kalite ve hizmet düzeyini yansıttığını açıkladı. Lufthansa’nın ayrıca “Batı Avrupa’nın En İyi Havayolu” ve “En İyi Transatlantik Havayolu” olarak ödüllendirilmesinin de Lufthansa’nın müşteri memnuniyetini ana hedef olarak belirlenmiş olduğunu gösterdiği belirtildi.
Dr. Reinhold Huber törende Lufthansa’nın kazanmış olduğu ödüllere ilişkin olarak şu açıklamayı yaptı:” Müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetleri sürekli geliştirmek ve daha fazla konfor sunabilmek için çalışıyoruz. Bu ödüller yolcularımızın rahatı ve çalışanlarımızın eğitimi için doğru yatırımlar yapmış olduğumuzu gösteriyor. Frankfurt Havalimanı’ndaki Lufthansa First Class Terminali ile yerde de yolcularımıza tercihleri doğrultusunda üst düzey hizmet sunuyor ve bu hizmetimizin yolcular tarafından takdir ediliyor olmasından büyük memnuniyet duyuyoruz. Halen Business Class hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla her gün bir milyon Euro dolayında yatırım gerçekleştiriyoruz. Uçaklardaki ikramların kalite düzeyini belirgin şekilde yükselttik ve yer hizmetleri için çok sayıda yeni salon açtık. Şimdi de kabin içi eğlence programımızı geliştiriyor ve –dünyanın yegane havayolu şirketi olarak tüm uzun mesafeli uçuşlarda sunmakta olduğumuz – FlyNet hizmeti gibi yenilikçi ürünlerle hizmet paketimizi zenginleştiriyoruz. Kendimize çok net bir hedef belirledik: 2015 yılına kadar batının ilk “Beş Yıldızlı Havayolu Şirketi” olmak istiyoruz. Bu hedef doğrultusunda Business Class için bir yıldıza daha gereksinim duyuyoruz ve bu hedef önemli bir motivasyon oluşturuyor.”
Yolcu anketi havayolu şirketlerine kalite denetimi uygulayan Skytrax Enstitüsü tarafından gerçekleştirildi. Her havayolu şirketi için 40 farklı kriter baz alınarak müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi incelendi. Değerlendirmelerde kabin içi hizmetlerin yanısıra havayolu şirketlerinin havalimanlarında sundukları hizmetler de dikkate alındı. Skytrax 1999 senesinden beri her yıl tarafsız değerlendirme anketleri gerçekleştiriyor.
